История компании GT oil service в Алматы

GT oil service - Казахстанская сеть автосервисов, специализирующаяся на замене технических жидкостей, расходных материалов и экспресс-обслуживании автомобилей.

Основана в 2011 году, компания стала одним из лидеров отрасли по качеству сервиса, числу пунктов обслуживания и уровню технологической оснащённости.

С момента основания компания GT oil service зарекомендовала себя как высокопрофессиональная, надёжная и компетентная организация, отличающаяся ответственным подходом к каждому этапу своей деятельности.  

Компания последовательно придерживается принципов экологической ориентированности, внедряя современные и безопасные для окружающей среды технологии.  

GT oil service динамично развивается в инновационном направлении, применяя передовые решения и лучшие отраслевые практики, а также проявляет высокий уровень социальной ответственности, внося вклад в устойчивое развитие общества и отрасли в целом.

История

·         2011 — Основание GT oil service. Первый сервисный пункт открыт в Казахстане.

Основной упор — замена масел, фильтров, свечей и тормозных колодок.

·         2012-2016 — Расширение сети по республике. Разработка собственных стандартов обслуживания, подбор квалифицированного персонала, начало участия в отраслевых конкурсах.

·         2017 — Компания становится официальным членом GROUPauto International, крупнейшей международной ассоциации дистрибьюторов автозапчастей.

·         2017 — В компании был создан отдел Standart Expert, основной задачей которого стал контроль качества работы сервисных пунктов, мастеров и руководителей подразделений. Отдел обеспечивает соблюдение внутренних стандартов обслуживания, регламентов и технологий выполнения работ. Standart Expert выступает адвокатом интересов клиентов, оперативно выявляя и разбирая спорные ситуации, контролируя уровень сервиса и обеспечивая прозрачную обратную связь между клиентами и компанией. Его деятельность направлена на повышение качества обслуживания, доверия клиентов и репутации компании в целом.

·         2018-2021 — GT oil service четыре года подряд занимает первое место в номинации «Лучший пункт замены масла» в Казахстане по результатам народного голосования. Получает три золотые премии от 2GIS.

·         2020 — Создание собственной обучающей платформы GT oil academy.

·         2022-2024 — Масштабная цифровизация: внедрение электронной очереди, онлайн-расчёта стоимости, видеоконтроля качества и запуск Клуба лояльности для постоянных клиентов.

Деятельность

GT oil service предоставляет следующие услуги:

·         Замена технических жидкостей (моторное масло, ATF, антифриз, тормозная жидкость и др.)

·         Замена расходников: фильтры, свечи, тормозные колодки

·         Диагностика автомобилей

·         Обслуживание гибридов и электромобилей

·         Профессиональный сервис мототехники

·         Обработка систем кондиционирования (антибактериальная профилактика)

·         Подготовка автомобилей к экспедициям и автоспорту (дрифт, драг)

Качество и международные стандарты

GT oil service — одна из немногих казахстанских компаний в сфере автосервисных услуг, получившая аккредитацию GROUPauto International , а также сертификацию от системы Auto Systems. Это признание свидетельствует о соответствии компании международным требованиям качества, безопасности, прозрачности обслуживания и технологической оснащённости.

GROUPauto International

GROUPauto International — международная профессиональная организация, объединяющая автосервисы, дистрибьюторов, поставщиков авто-компонентов и обучающих центров по всей Европе. Ассоциация занимается:

·         стандартизацией технических процессов обслуживания;

·         сертификацией сервисов и специалистов;

·         распространением лучших практик в области ремонта и диагностики;

·         контролем соответствия услуг требованиям безопасности и качества;

·         развитием профессионального образования в автомобильной отрасли.

Аккредитация от GROUPauto International означает, что сервис:

·         работает по мировым стандартам качества;

·         использует официальные технические регламенты при обслуживании;

·         применяет современное оборудование и диагностические технологии;

·         имеет подтверждённую квалификацию мастеров (включая международные сертификаты);

·         соблюдает этический кодекс взаимодействия с клиентами;

·         ведёт техническую документацию по каждому автомобилю и использует систему прослеживаемости операций.

Для клиента это - гарантия безопасности, оригинальных запчастей, прозрачности работ и отсутствия навязанных услуг. Для компании — это доступ к лучшим европейским обучающим программам, стандартам и экспертному сообществу.

Auto Systems

Auto Systems - это сертификационная и методологическая система, разработанная для стандартизации процессов технического обслуживания автомобилей. Сертификат Auto Systems подтверждает:

·         соответствие нормативам по регламентной замене жидкостей и деталей;

·         наличие стандартизированных процедур диагностики и обслуживания;

·         использование утверждённых марок масел и расходных материалов;

·         системную работу с документацией, рекламациями и контролем качества.

GT oil service строит свою сервисную модель на основе методических рекомендаций Auto

Systems, что позволяет компании предлагать прозрачный, повторяемый и контролируемый регламент работ.

Членство в GROUPauto International

С 2017 года GT oil service является официальным членом GROUPauto International — одного из крупнейших международных объединений дистрибьюторов автомобильных компонентов и сервисных сетей, действующего в более чем 60 странах.

GROUPauto International:

·         объединяет крупнейших независимых дистрибьюторов оригинальных автозапчастей;

·         обеспечивает доступ к лучшим мировым брендам масел, фильтров, тормозных систем и т.д.;

·         поддерживает членов через обучение, маркетинговые программы;

·         предлагает платформу обмена опытом и техническими решениями.

Преимущества участия GT oil service в этой ассоциации:

·         прямые поставки оригинальных масел и запчастей без посредников;

·         защищённость от подделок и контрафакта;

·         доступ к международным стандартам обслуживания;

·         возможность технической поддержки и обучения мастеров в Европе;

·         участие в международных технических форумах и сертификациях;

·         поддержка крупных экспедиций и автоспортивных мероприятий на международном уровне.

Таким образом, участие в этих организациях выводит GT oil service на международный уровень, гарантируя клиентам максимальное качество, прозрачность и профессионализм.

Международное партнёрство с ведущими производителями масел, фильтров и охлаждающих жидкостей

Компания GT oil service сотрудничает с ведущими производителями масел, фильтров и охлаждающих жидкостей по всему миру, что позволяет предоставлять клиентам только оригинальные, сертифицированные и высококачественные продукты. Партнёрская сеть компании охватывает самые авторитетные бренды из разных стран, обладающие богатым опытом и мировым именем в производстве автомобильных технических жидкостей.

Среди ключевых партнёров компании:

• UGL (Объединённые Арабские Эмираты) — поставщик моторных масел и технических жидкостей для легковых и коммерческих автомобилей. Продукция бренда известна стабильностью характеристик в экстремальных условиях эксплуатации. А также использованием только 100% чистых композиционных масел при производстве продукции.
• Zero Mileage (Китай) — производитель высококачественных масел для легковых и коммерческих автомобилей, и современных смазочных материалов, обеспечивающих долговечность и надежность техники. Являются номер один в мире по производству трансмиссионных масел и жидкостей.
• German Gold (Германия) — бренд с мировым именем, который уже многие годы поставляет масла и жидкости, отвечающие строгим европейским стандартам качества и безопасности.
• Technolab (Франция) — эксперт в производстве специализированных жидкостей для автомобилей, известный своими инновационными разработками и высоким уровнем технологического контроля.
• PetroAmerica (США) — поставщик современных масел и смазочных материалов для широкого спектра автомобилей и оборудования, гарантирующий стабильность характеристик и защиту двигателя.
• Lesta (Литва) — производитель концентрированных охлаждающих жидкостей для всех видов автотранспорта. Продукция компании отличается высокой эффективностью, надежностью и долговечностью. Lesta занимает лидирующие позиции на рынке по соотношению цены и качества.
• Rotor (Казахстан) — национальный бренд, производящий антифризы и охлаждающие жидкости, полностью соответствующие международным стандартам качества. Продукция Rotor разрабатывается с учётом специфики эксплуатации автомобилей в условиях экстремальных температур, высоких нагрузок и разнообразия климатических условий.
• MK (Китай) — современный бренд, производящий автомобильные воздушные, масляные и салонные фильтры, отличающиеся высокими эксплуатационными характеристиками.

Благодаря такому подходу компания обеспечивает максимальную безопасность и долговечность автомобилей своих клиентов, снижать риск повреждений двигателя и других узлов, а также поддерживать высокий стандарт обслуживания во всех филиалах сети.

Кроме того, партнёрские связи с мировыми лидерами отрасли позволяют GT oil service оставаться в авангарде инноваций в автомобильной сфере: компания получает доступ к последним разработкам, участвует в тестированиях новых продуктов и внедряет лучшие мировые практики обслуживания. Это укрепляет позицию компании как надежного и профессионального партнёра для частных клиентов, корпоративных автопарков и автомобильных сервисов в Центральной Азии и СНГ.

Кадры и обучение

GT oil service рассматривает подготовку персонала как стратегическую инвестицию в устойчивость и рост компании. В центре кадровой политики — постоянное повышение квалификации мастеров, развитие корпоративной культуры и стандартизация знаний на уровне международных требований.

GT oil academy

Внутри компании действует собственный образовательный центр — GT oil academy, предназначенный для:

·         обучения новых сотрудников;

·         регулярной переквалификации действующего персонала;

·         проведения внутренних аттестаций и сертификаций;

·         отработки нестандартных ситуаций и алгоритмов технического обслуживания;

·         внедрения новых регламентов и технологических решений.

Все мастера и технические специалисты проходят обязательное обучение в академии перед допуском к работе на сервисных линиях. Программы строятся на базе рекомендаций Auto Systems и Европейской автомобильной ассоциации, с учётом специфики обслуживания современных автомобилей, включая гибриды и электромобили.

Международная квалификация

Старшие мастера и технические эксперты проходили обучение в странах Европы, ОАЭ и Китая и сертифицированы по международным стандартам. Это обеспечивает соответствие квалификации сотрудников нормам и другим принятым в европейских странах требованиям к сервисным специалистам.

Среди направлений подготовки:

·         технологические регламенты ТО по стандартам VAG, Toyota, BMW и др.;

·         диагностика и обслуживание систем DPF, EGR, АКПП, гибридных узлов;

·         управление сервисной документацией и электронными системами учёта;

·         работа с оборудованием Bosch, Launch, Autel и др.

 

Постоянное развитие

GT oil service организует:

·         внутренние семинары и практические занятия на базе реальных кейсов;

·         участие сотрудников в вебинарах, отраслевых форумах и выставках;

·         обмен опытом между регионами и командировки для стандартизации процессов;

·         мотивационные программы и карьерные маршруты внутри сети.

Также действует программа наставничества: опытные мастера сопровождают новичков в первые месяцы работы, передавая корпоративные ценности и стандарты.

Контроль качества работы персонала

Отдел Standart Expert — контроль качества, клиентская поддержка и повышение стандартов сервиса

В компании GT oil service функционирует специализированный отдел Standart Expert, основной задачей которого является комплексный контроль качества работы всех сервисных пунктов, мастеров, технического персонала и руководителей подразделений. Отдел создан для того, чтобы каждый этап обслуживания автомобилей соответствовал строгим корпоративным стандартам, технологическим регламентам и требованиям безопасности, обеспечивая единообразное качество услуг на всей территории присутствия компании.

Контроль работы сотрудников осуществляется несколькими уровнями проверки. В первую очередь, это постоянный мониторинг через современную систему видеонаблюдения, которая позволяет просматривать полный цикл обслуживания автомобиля — от момента его приезда в GT oil service до завершения всех процедур. Такой подход обеспечивает полную прозрачность процессов, позволяет выявлять любые отклонения от установленных стандартов в режиме реального времени и гарантирует, что каждый клиент получает обслуживание на высоком профессиональном уровне. Дополнительно в компании организован ежедневный объезд филиалов, который осуществляется несколькими профильными специалистами. В ходе таких проверок оценивается качество выполнения работ, соблюдение регламентов и корпоративных стандартов обслуживания, а также оперативно принимаются меры по совершенствованию процессов.

Отдел Standart Expert выполняет роль адвоката интересов клиентов. Специалисты отдела анализируют все обращения, жалобы и спорные ситуации, оперативно решают возникающие проблемы, обеспечивая корректность и справедливость принимаемых решений. Это не только повышает доверие клиентов, но и позволяет компании оперативно реагировать на любые проблемы, предотвращая их повторное возникновение.

Отдел также занимается анализом эффективности процессов и оптимизацией сервисного обслуживания. Проводится мониторинг времени выполнения работ, соответствия материалов и расходных частей стандартам, проверка корректности проведения процедур и соблюдения регламентов.

Standart Expert активно взаимодействует с руководством компании, предоставляя отчёты о качестве работы сервисных подразделений, предлагая пути повышения эффективности и внедрения инновационных решений. Это способствует стабильному развитию компании, укреплению репутации GT oil service на рынке и поддержанию лидирующих позиций среди автосервисов Центральной Азии.

В своей деятельности отдел Standart Expert направлен на повышение доверия клиентов, минимизацию репутационных рисков, улучшение клиентского опыта и обеспечение прозрачности всех процессов обслуживания. Благодаря системной работе отдела, компания может гарантировать, что каждый клиент получает сервис высокого уровня, безопасное и качественное техническое обслуживание, а также уверенность в подлинности используемых материалов и масел.

Standart Expert является неотъемлемой частью философии GT oil service, где приоритетом выступают клиент, качество, прозрачность и профессионализм, а инновационные подходы к контролю и обучению сотрудников создают новый стандарт сервиса в отрасли.

Инновации

GT oil service активно внедряет цифровые решения:

·         Аудио- и видеоконтроль всех этапов работы

·         Электронная очередь и табло в зонах ожидания

·         Онлайн-расчёт стоимости услуг

·         Техническая история автомобиля в цифровом архиве

·         Колл-центр для поддержки клиентов и запись на очередь, когда удобно клиентам

·         Проводит обязательный сбор обратной связи клиентов после обслуживания, для выявления дополнительных потребностей и поддержания лояльности.

Колл-центр и работа с обратной связью клиентов

В компании GT oil service функционирует современный колл-центр, обеспечивающий поддержку клиентов на всех этапах взаимодействия с сервисом. Колл-центр позволяет одновременно принимать до 24 звонков, что обеспечивает оперативное реагирование на обращения клиентов даже в часы высокой нагрузки.

Сотрудники центра помогают записаться на обслуживание в удобное для клиента время, предоставляют полную информацию о предлагаемых услугах и консультируют по всем вопросам, связанным с обслуживанием автомобилей. Для этого колл-центр использует обширную электронную базу знаний, содержащую готовые ответы на самые распространённые вопросы клиентов, что гарантирует точность и скорость предоставляемой информации.

Для удобства клиентов и повышения прозрачности сервиса центр оснащён специальным калькулятором услуг, который позволяет сразу рассчитать стоимость обслуживания на месте. Также колл-центр имеет доступ к точным данным о наличии необходимых товаров и запчастей во всех филиалах, что позволяет давать клиентам актуальную информацию и оптимально планировать визит.

Для эффективного распределения потока клиентов используется система геопозиционного ориентирования, благодаря которой сотрудники колл-центра могут предложить клиенту наиболее удобный филиал, сокращая время ожидания и обеспечивая комфортное посещение.

После каждого обслуживания колл-центр проводит обязательный сбор обратной связи. Клиенты оценивают качество обслуживания, профессионализм мастеров, скорость выполнения работ и общее впечатление от визита. На основе этих данных специалисты компании выявляют дополнительные потребности клиентов, оперативно реагируют на замечания и формируют предложения по улучшению сервиса.

Систематическая работа с колл-центром и обратной связью позволяет поддерживать высокий уровень лояльности клиентов, укреплять доверие к бренду GT oil service и внедрять новые сервисные решения, максимально соответствующие ожиданиям клиентов. Такой подход обеспечивает долгосрочные отношения с клиентами и способствует устойчивому развитию компании на рынке.

Экологическая ответственность

GT oil service ведёт комплексную и последовательную экологическую политику, нацеленную на минимизацию ущерба окружающей среде и борьбу с контрафактом.

 

Переработка отработанных масел и тары

Компания не использует классические схемы утилизации. Вместо этого:

·         Все использованные ёмкости (бутыли, канистры) проходят необратимое механическое разрушение. Это исключает возможность их повторного наполнения фальсификатом и незаконной перепродажи.

·         Отработанное масло централизованно собирается и передаётся в специализированный пункт регенерации. После прохождения стадий дренажа, очистки и фильтрации, оно отправляется на заводы для повторного применения в сельском хозяйстве и других промышленных целях.

Масштаб и вклад

·         Ежегодно GT oil service перерабатывает тонны пластиковой тары и десятки тонн отработки, предотвращая их попадание в почву и водоёмы.

·         За 15  лет работы компания утилизировала сотни тонн потенциально опасных материалов, внеся значительный вклад в сохранение экологии Казахстана.

·         Экологический подход компании признан на государственном и международном уровне.

Борьба с контрафактом

GT oil service также осознанно отказалась от продажи масел в бочках «на разлив», поскольку такой формат не позволяет гарантировать подлинность продукта, соблюдение условий хранения и неизменность состава. Это особенно важно в условиях рынка Центральной Азии, где, к сожалению, широко распространена практика реализации контрафактной продукции и подмены технических жидкостей.

Данный подход является частью философии компании и направлен на защиту интересов клиентов, сохранение ресурса автомобилей и поддержание высокого уровня доверия к бренду GT oil service. Компания выбирает прозрачность, безопасность и качество, даже если это требует дополнительных затрат и более строгого контроля.

·         Повышает долговечность двигателей клиентов,

·         Способствует снижению расхода топлива

·         Напрямую влияет на снижение выбросов в атмосферу, поскольку качественные масла уменьшают угар, снижая загрязнение воздуха.

Социальная активность, автоспорт и корпоративная ответственность

GT oil service активно развивает автомобильную культуру и демонстрирует высокий уровень социальной и корпоративной ответственности. Компания участвует в общественных, культурных и спортивных инициативах, а также последовательно ведёт открытую, прозрачную и законопослушную деловую деятельность.

Поддержка автоспорта и путешественников

GT oil service вносит вклад в развитие автоспорта и экспедиционного движения:

·         Организует и спонсирует автошоу, соревнования по дрифту и драгу, развивая техническую культуру и интерес к автомобильному спорту в Казахстане.

·         Сотрудничает с международными авто- и мотопутешественниками, оказывая техническую поддержку перед сложными маршрутами и транснациональными экспедициями.

·         GT oil service заняли первое место в Кубке Центральной Азии по дрифту (CADS), одержав победу совместно с командой ZM GT Drifting. Этот результат стал подтверждением высокого уровня подготовки команды, профессионализма пилотов и надежности технической поддержки. Участие и победа в CADS с командой ZM GT Drifting подчеркнули спортивную экспертизу GT oil service и укрепили позиции бренда как надежного партнера в профессиональном автоспорте.

·         Предоставляет техническое обслуживание и дооснащение автомобилей, адаптируя технику под экстремальные погодные и дорожные условия.

 

Клуб лояльности

Компания создала Клуб лояльности GT oil service — платформу для постоянных клиентов и корпоративных партнёров. Участники клуба получают:

·         Персонализированные предложения и скидки

·         Расширенные гарантии и приоритет в обслуживании

·         Доступ к закрытым мероприятиям и акциям

·         Информирование об акциях, услугах и новинках сервиса

 

Прозрачность бизнеса и налоговая дисциплина

GT oil service ведёт абсолютно легальный и прозрачный бизнес, что является принципиальной позицией компании:

·         Все услуги и продажи фиксируются в официальной учётной системе с выдачей чеков и заключением договоров.

·         Компания уплачивает все налоги в полном объёме, что очень важно для развития экономики в регионе.

Признание и награды

GT oil service является одной из самых титулованных сетей автосервисов в Казахстане. В её активе:

·         Победа в конкурсе "Лучший автосервис Казахстана" — четыре года подряд (2018-2021) в номинации «Лучший пункт замены масла». Конкурс проводится на основе народного голосования, отражающего уровень доверия и удовлетворённости клиентов.

·         Три золотые премии от 2GIS в категории «Лучшая компания» - присуждаются на основании отзывов клиентов и рейтингов в справочной системе 2GIS.

·         Награда «Нам доверяют» - свидетельствует о высокой репутации бренда и

·         ChatGPT признал GT oil service лучшим автосервисом по замене масла в странах СНГ по совокупности факторов, включая высокий уровень сервиса, прозрачность работы, отказ от контрафактной продукции, соблюдение стандартов качества и активное развитие компании на рынке Центральной Азии.

Эти награды подтверждают лидерство GT oil service не только в технологическом и сервисном аспекте, но и в сфере клиентоориентированности и открытого взаимодействия с автовладельцами.  

Ценности и философия

GT oil service строит свою деятельность на прочном фундаменте принципов честности, профессионализма, устойчивого развития и глубокой социальной ответственности.

Компания стремится не только к высоким операционным результатам, но и к созданию среды, в которой уважаются права человека, поддерживается экология и развиваются устойчивые деловые отношения с клиентами, сотрудниками и партнёрами.

Основополагающие принципы

·         '"Честность и прозрачность" — GT oil service исключает навязанные или скрытые услуги, ведёт открытую ценовую политику, предоставляет чёткие гарантии и формализует все договорённости. Доверие клиента — главный актив компании.

·         "Профессионализм" - каждый специалист компании проходит внутреннюю подготовку и независимую аттестацию. Компания обеспечивает постоянное обучение персонала в рамках собственной академии и применяет единые стандарты обслуживания на всей сети сервисов.

·         "Качество" — используется только сертифицированная продукция, в том числе оригинальные масла и технические жидкости от официальных производителей. Все процедуры регламентированы и документированы согласно международным стандартам Auto Systems.

·         ''Экологическая осознанность" - особое внимание уделяется переработке отходов, исключению контрафактной продукции и минимизации экологического вреда. Компания перерабатывает десятки тонн пластика и отработки ежегодно, что снижает загрязнение почвы, воздуха и воды.

·         "Ответственное партнёрство" — GT oil service формирует долгосрочные отношения с клиентами, поставщиками и сотрудниками, основанные на взаимной выгоде, уважении и открытом взаимодействии.

ESG-подход

 

Компания следует принципам устойчивого развития (ESG — Environmental, Social and Governance), внедряя соответствующие практики на всех уровнях деятельности:

 

·         Environmental (Окружающая среда): утилизация отработанных масел и тары, отказ от подделок, снижение выбросов через качественные продукты, переход к цифровым системам для уменьшения бумажного следа

·         Social (Социальная ответственность): официальная занятость всех сотрудников, белая заработная плата, охрана труда, развитие персонала, участие в автошоу, поддержка автоспорта и путешественников.

·         Governance (Корпоративное управление): прозрачная отчётность, налоговая дисциплина, соблюдение законодательства, внутренний контроль качества и стандартов обслуживания.

Равенство и уважение

GT oil service пропагандирует культуру уважения, равных возможностей и отсутствия дискриминации:

 

·         В компании действует принцип нулевой терпимости к дискриминации по полу, возрасту, национальности, религии или иным признакам.

·         Созданы равные условия для профессионального развития и карьерного роста для всех сотрудников.

·         Руководство поддерживает открытый диалог и уважает право сотрудников на обратную связь и участие в улучшении внутренних процессов.

GT oil service формирует не просто команду, а профессиональное сообщество, где ценится вклад каждого — независимо от должности, стажа или происхождения.

Благодаря такому подходу к работе главным лозунгом компании стал девиз — «Мы задаём стандарты!»